Скрипт первого звонка
Назначение на разбор · вход в IT и программирование
1Приветствие
Здравствуйте, [Имя]! Меня зовут [Имя], компания Quillon.
Вы оставляли заявку на бесплатный карьерный разбор по входу в IT — пару недель назад, через сайт / рекламу. Удобно сейчас пару минут?
↳ Утверждение-напоминание, а не вопрос «оставляли ли». Сразу снимаем ставку: разбор бесплатный, ничего оформлять не нужно.
Отлично. Задам буквально пару вопросов и подберу вам ближайшее время встречи с экспертом. Хорошо?
→ «Такое бывает — заявку могли оставить на бесплатный урок или разбор, или это сделали за вас. Ничего страшного и ничего оформлять не нужно. Раз уж я дозвонился — скажите, тема входа в IT и новой профессии вам в принципе интересна? Если совсем нет — не буду отнимать время.»
Да/скорее да → возвращаемся к секции 2. Твёрдое «нет» → секция «жёсткий отказ» в банке.
2Квалификация и запрос
Подскажите, обучение вы рассматриваете для себя или для кого-то из близких?
↳ Квалификация ЛПР — не назначаем мит «за сына/внука», где решает не тот, кто на линии.
Понял. А что сейчас подтолкнуло смотреть в сторону IT? Почему именно сейчас?
Правильно понимаю, что цель — выйти в новую профессию, получить понятный путь и в перспективе первую работу в IT?
А какой результат через год был бы для вас хорошим — сменить работу, удалёнка, рост дохода, первый оффер?
↳ Запомнить ЕГО формулировку цели — она станет крючком в секции 3 и в закрытии.
3Ценность встречи
Смотрите, разбор — это не «рассказать про курс». Это персональный разбор вашей ситуации: эксперт покажет
- какое направление под вас — Python, QA или Flutter;
- самый короткий путь именно до вашей цели «[повторить цель клиента]»;
- сколько реально времени займёт и что делать по шагам.
И на разборе эксперт покажет, как вы можете начать с бесплатным периодом обучения — то есть попробовать без вложений на старте.
После встречи останется персональная карта разбора: где вы сейчас → ваш трек → маршрут на 12 месяцев → следующий шаг. Не просто разговор, а наглядный файл-план.
↳ 3 буллета вместо 6, второй — под ЕГО цель. Полный расклад по деталям держим для эксперта: наша задача — назначить, а не заменить разбор.
4Переход на встречу
Сейчас посмотрю ближайшее окно… У нас как раз есть возможность подключить эксперта прямо сейчас — за 30–40 минут разберёте свою ситуацию уже сегодня. Из спокойного места, с телефона или компьютера. Вам удобно перейти на встречу сейчас?
→ «Понимаю, врасплох. Сам разговор с вами сейчас и не нужен — говорить будете с экспертом на разборе. Мне буквально 30 секунд, чтобы закрепить за вами удобное время, пока есть свободные окна. Вам ближе вечер после работы или днём?» → сразу секция 6.
Не соглашаемся на «пришлите инфо» — это слив. Инфо без назначенного времени = потерянный лид. Всегда фиксируем конкретный слот.
5Если клиент готов сейчас
Отлично, тогда соединяю вас с экспертом. Сейчас пришлю ссылку для подключения в [мессенджер / почту] — подскажите, куда удобнее?
Отправил. Проверьте, пожалуйста, ссылка пришла?
6Если сейчас не может — бронируем
Тогда закрепим удобное время. Разборы индивидуальные, поэтому окон немного. На завтра вижу [N] свободных слота: [время 1], [время 2], [время 3]. Какое удобнее?
Отлично, фиксирую вас на [дата] в [время].
↳ Альтернативный выбор (не «удобно ли вам?», а «какое из трёх?»). Всегда даём максимум 2–3 варианта — выбор из трёх закрывает лучше, чем открытый вопрос.
7Подтверждение и микро-обязательство
Важный момент: время эксперта бронируется лично под вас. За час до встречи мы позвоним подтвердить. Если подтверждаете — слот ваш; если не выйдем на связь или не подтвердите — бронь снимается и уходит следующему.
Поэтому давайте так: запишите нашу встречу в календарь / телефон прямо сейчас — [дата, время]. Записали? И будьте, пожалуйста, на связи за час до разбора — договорились?
↳ Микро-обязательство (запись в календарь + «договорились?») режет no-show сильнее, чем «мы вам перезвоним».
8Финальное закрепление
Итак: [дата] в [время] эксперт разберёт вашу ситуацию под цель «[цель клиента]» и покажет ваш путь в IT. Ссылку отправлю в [мессенджер / почту] — проверьте, получили?
Отлично. Ждём вас [дата] в [время], за час созвонимся для подтверждения. Хорошего дня!
Банк возражений первого звонка
Топ-возражения из 283 реальных звонков. Логика везде одна: признать → коротко снять → вернуть к брони. Не спорим, не продаём курс, не называем цену — уводим на разбор.
💰 «Сколько стоит? / Это платное?» — цена по телефону
«Хороший вопрос — и именно поэтому нужен разбор. Цена зависит от вашего трека и темпа, эксперт подберёт вариант под ваш бюджет и рассрочку прямо на встрече, там же покажет, как начать с бесплатным периодом. Назвать сумму “в среднем” будет нечестно — давайте я закреплю время, и вы получите точный расклад под себя. Вам вечером или днём удобнее?»
⚠ Не называем цифру. Назвать цену на первом звонке = потерять на «дорого» до того, как показана ценность.
⏰ «Нет времени / неудобно / пришлите на почту» — brush-off
«Понимаю. Сам разбор — это не сейчас, это отдельная встреча с экспертом. Мне 30 секунд закрепить за вами время, дальше — по вашему графику. Пришлю и материалы, но без брони они просто потеряются. Вам ближе вечер после работы или выходной день?»
⚠ «Пришлю инфо» без слота — это слив. Всегда добиваем до конкретного времени.
🤔 «Не помню / не оставлял заявку / случайно» — холодный контакт
«Бывает — могли оставить на бесплатный урок, или это сделали за вас, ничего оформлять не нужно. Раз дозвонился — скажите честно: тема входа в IT и новой профессии вам интересна? Если да — есть бесплатный разбор с экспертом, грех не воспользоваться. Посмотрим ближайшее окно?»
💻 «Нет компьютера / камеры / не подключусь» — формат встречи
«Для разбора техника не нужна — спокойно подключитесь с телефона, камера не обязательна, просто поговорите с экспертом и посмотрите материалы. А как учиться и с чего — как раз разберёте на встрече, это решаемо. Давайте закреплю удобное время?»
Продаём мит с телефона как норму — иначе готовый клиент срывает бронь на «нет компа».
😕 «Неактуально / передумал / уже неинтересно» — остывший интерес
«Понял. А можно уточню — отпало само направление IT, или просто руки не дошли / показалось сложным? Спрашиваю потому, что разбор как раз бесплатно показывает, реально ли это в вашем случае — многие после него меняют мнение. Ни к чему не обязывает. Глянем ближайшее окно на пробу?»
🧭 «IT не моё / не тот профиль / а Pascal, дизайнер есть?» — направление
«Понимаю. У нас три сильных направления — Python, QA и Flutter, и на разборе эксперт как раз смотрит, что реально под вас, а не продаёт одно. Может оказаться, что “не ваше” — просто не то направление показывали. Это бесплатно и без обязательств — давайте покажу эксперту вашу ситуацию?»
😰 «Получится ли? / возраст / я вообще ноль / сложно» — неуверенность
«Это самый частый вопрос — и это ровно то, что эксперт бесплатно и разберёт: посмотрит вашу ситуацию и честно скажет, реально ли и за какой срок. У нас доходят до работы люди и в 50+, и с полного нуля. Гадать заранее смысла нет — давайте проверим на разборе. Ближайшее окно посмотрим?»
Глубоко «получится ли» НЕ лечим на звонке — это задача эксперта. Наша задача — довести до мита.
💵 «Сомневаюсь в доходе / трудоустройстве» — доход
«Логично, что хотите ясности по деньгам и работе — эксперт на разборе покажет реальные вилки дохода по направлениям и как устроено трудоустройство, под вашу ситуацию. Это бесплатно. Давайте закреплю время, и получите конкретику, а не обещания?»
🛡️ «Не спишут ли деньги? / много рекламы / развод?» — недоверие
«Понимаю осторожность. Разбор бесплатный, никаких оплат и привязки карт — вы просто говорите с экспертом и получаете план. Ничего никуда не переводите. Как раз на встрече и посмотрите, что за компания. Ни к чему не обязывает — закреплю удобное время?»
👨👩👧 «Это для сына / внука / надо с семьёй» — не ЛПР
«Понял. Тогда важно, чтобы на разборе был тот, кто будет учиться — эксперт под него и построит план. Давайте подберём время, когда сможете вместе, а вы поможете организовать? На какой день ориентируемся?»
📚 «Хочу сначала сам изучить» — самостоятельный
«Отличный настрой. Разбор как раз сэкономит вам недели самостоятельного гугления: эксперт бесплатно даст готовый маршрут и покажет, каких ошибок избежать. Изучать дальше будете уже по карте, а не вслепую. Закреплю ближайшее окно?»
🚪 «Нет, спасибо, до свидания» — жёсткий отказ (last-ditch)
«Понял, не настаиваю. Один момент только: разбор бесплатный и ни к чему не обязывает — даже если учиться не будете, останется карта с маршрутом в IT, полезная вещь. Давайте я просто придержу за вами ближайшее окно — не подойдёт, ничего не теряете?»
Одна мягкая попытка переоткрыть. Продолжает отказывать — благодарим и кладём трубку, не давим.